ПЕТЕРБУРГСКАЯ ТОПЛИВНАЯ КОМПАНИЯ

Что делать, если ...

080.png
Если у Вас возникли вопросы, пожелания или замечания, связанные с работой ПТК, расчетных систем компании и другим направлениям, Вы всегда можете позвонить по следующему телефону:

– 8-800-7000-801  
- бесплатный звонок по России, круглосуточно

Потеря карты
Если Вы или сотрудники Вашего предприятия потеряли карту, необходимо незамедлительно сообщить об этом в круглосуточную службу поддержки держателей карт Петербургской топливной компании для блокировки карты. В ближайший рабочий день ответственный сотрудник Вашего предприятия должен обратиться с письменным заявлением о блокировке карты (в офис ПТК, либо в офис дилера, с которым заключен договор).


Нужен точный адрес АЗС

Обратитесь в бесплатную информационно-справочную службу Петербургской топливной компании.

Цены на топливо
Данные о ценах на бензин и дизельное топливо на АЗС ПТК и при приобретении по расчетным системам компании, о наличии определенного топлива на АЗС и другую необходимую информацию можно узнать, позвонив в бесплатную информационно-справочную службу Петербургской топливной компании.

Есть предложения или пожелания по работе АЗС ПТК или компании в целом
Обратитесь в бесплатную информационно-справочную службу Петербургской топливной компании. Еще одним из каналов для получения Ваших предложений или пожеланий является форум сайта ПТК. Здесь Вы гарантированно получите ответ на Ваш вопрос.

Возникли сложности с использованием систем ГСМ-online, Мастер-Терминала, Web-интерфейса
Если у Вас появились вопросы или проблемы в процессе использования этих систем, обращайтесь в круглосуточную службу технической поддержки Петербургской топливной компании.

Машина на гарантии
Если Ваш автомобиль находится на гарантийном обслуживании, но при обращении на сервисную станцию вам отказывают в ремонте по гарантии, мотивируя отказ некачественными нефтепродуктами, приведшими к поломке, рекомендуем Вам связаться с нашей компанией. Позвоните в бесплатную информационно-справочную службу Петербургской топливной компании, и мы постараемся урегулировать сложившуюся ситуацию, выступив как одна из сторон в переговорах. Наш совет — в период гарантийного обслуживания Вашего автомобиля при его заправке на АЗС использовать  карты. Это значительно упрощает процедуру решения сложившейся ситуации, поскольку чек может быть утрачен и доказать место заправки будет непросто.

Если в ходе досконального разбирательства будет выявлено, что поломка произошла под воздействием нефтепродуктов, мы компенсируем Вам ущерб. В любом случае необходимо произвести отбор проб, как из бака, так и на АЗС в месте последней заправки автомобиля, произвести анализ проб в независимой лаборатории, отдельно разобраться в том, что же случилось с двигателем. В нашей практике бывали случаи, когда приходилось разбирать жалобы автомобилистов, которым станции технического обслуживания отказывали в гарантийном ремонте автомобиля по причинам якобы некачественных нефтепродуктов. При этом назывались абсолютно несвязанные друг с другом факторы: «вылетел» трамблер или стартер. Некачественный бензин! Даже если в баке автомобиля находятся сомнительные по качеству нефтепродукты, это тоже не означает, что именно по этой причине вышли из строя элементы, относящиеся к топливной аппаратуре! Если выходит из строя топливный насос, особенно в гарантийный период, то причиной этого, скорее всего, будет заводской брак, а не нефтепродукты. В любом случае, если Вы столкнулись с подобной ситуацией на сервисной станции, поставьте в известность топливного оператора, на АЗС которого Вы заправляетесь, для совместного и наиболее эффективного разрешения вопроса.