1. При оплате топлива я ввел неправильный номер карты (ошибся при указании марки топлива). Что мне сделать, чтобы перевести деньги на мою карту (перевести нужный вид топлива на мою карту)?
- В случае введения неправильного номера карты или указания неправильной марки топлива, Вам необходимо написать заявление на имя генерального директора ООО «ПТК», поставить свою подпись и в отсканированном виде выслать заявление по электронной почте: e.gerasimova@ptk.ru, v.yakovleva@ptk.ru или по факсу +7 (812) 493-29-34.
2. Что делать, если я не могу получить данные на сайте о товарно-денежных операциях, произведенных с помощью карты?
- Вероятно, Вы попытались получить данные одновременно с обновлением страницы сайта. Для получения подробной информации обращайтесь по телефонам: +7 (812) 275-91-92 или 8-800-7000-801.
3. Я потерял свою карту. Что мне сделать, чтобы восстановить купленные ранее объемы топлива на карте?
- Если Вы потеряли свою карту, Вам необходимо:
- приобрести новую карту «Автопозитив» на любой АЗС ПТК с магазином или в пунктах обслуживания; - в ближайший рабочий день прибыть к представителю ПТК в одном из нижеперечисленных пунктов обслуживания:
- в Санкт-Петербурге — ООО «ПТК» (Пискаревский пр-т, 125, корпус 3, строение 1, тел. +7 (812)-493-29-34, +7 (812) 493-29-40);
- в Пскове — филиал Псковский ООО «ПТК» (ул. Металлистов, д. 36, тел. 8-(8112)-66-97-69);
- в Великом Новгороде — филиал Новгородский ООО «ПТК» (наб. Александра Невского, д. 22/2, тел. 8-(8162)-557-800)
- написать заявление на имя генерального директора ООО «ПТК» Белова А.Б., подписать и передать представителю ПТК в пункте обслуживания, либо выслать по факсу (812) 493-29-34 или в сканированном виде по электронной почте: e.gerasimova@ptk.ru.
В целях ускорения переноса топлива с утраченной карты на новую, к заявлению необходимо приложить чеки (по заправке или оплате).
4. Я купил другой автомобиль. Что мне нужно сделать, чтобы перепрограммировать карту на другой вид топлива?
- В этом случае Вам необходимо приехать по адресу: Пискаревский пр-т, 125, корпус 3, строение 1, (телефон: +7 (812) 493-29-34, +7 (812) 493-29-40 в Отдел по работе с клиентами. Режим работы: 8:30-16:00, перерыв с 13.00-13.30)
Мы проверим дату покупки топлива. Это необходимо для того, чтобы выяснить цену, по которой Вы его покупали, и рассчитать стоимость покупки. Далее будет произведен перерасчет топлива в литры нового вида по розничной цене АЗС ПТК, действующей на момент перепрограммирования.
5. Я хочу вернуть деньги за оставшееся топливо на карте. Что нужно для этого?
- Возврат денег за оставшееся топливо на карте происходит ТОЛЬКО по безналичному расчету на Ваш расчетный счет. Для этого требуются следующие документы:
- Ваша карта «Автопозитив»;
- паспорт;
- копия ИНН (Обязательно: банк не принимает платежи без указания ИНН);
- реквизиты Вашего расчетного счета в банке.
В Отделе по работе с клиентами ООО «ПТК» (Пискаревский пр-т, 125, корпус 3, строение 1, тел: +7 (812)-493-29-34, +7 (812)
493-29-40), режим работы: 8:30-16:00, перерыв с 13.00-13.30) составляется Соглашение о возврате денежных средств за неиспользованное топливо.
6. Почему мне отказали в покупке полного бака топлива при оплате пластиковой картой?
В связи с большим количеством корпоративных клиентов система учета нефтепродуктов настроена таким образом, что сначала необходимо идентифицировать клиента, провести операцию списания топлива с корпоративной карты или расценить операцию отпуска количеством сервисных абонементов.С этим же связана предварительная оплата наличными или по банковской карте. Только после этого проводится операция отпуска топлива. Это позволяет избежать ошибок и проблемных ситуаций, прежде всего, для самих клиентов.
При оплате банковской картой клиент имеет возможность заправиться на определенное количество топлива. В случае, если топливо не поместилось в баке, будет проведена операция возврата и расценка фактически отпущенного количества нефтепродуктов. Кроме того, клиент может заправиться до полного бака за наличный расчет в пределах имеющейся у него суммы денег. Скидка в этом случае может быть получена по карте "Автопозитив".
пресса о нас
промо-акции
наша газета
горячая линия